Le code SN ne fonctionne pas - FAQ
Remarque importante : si vous devez retirer la cartouche d'encre uniquement pour l'entretien ou le nettoyage, vous n'avez pas besoin de ressaisir le code SN ! Après le nettoyage, réinsérez simplement la cartouche d'encre dans l'imprimante.
1. Vérifiez que votre code SN est correctement saisi
Comme le montre l'image ci-dessous, les lettres et les chiffres sur la ligne pointillée jaune représentent le code SN.
2. Vérifiez la date d'expiration de votre encre
Pour garantir la sécurité alimentaire, toutes les encres comestibles Evebot ont des dates de péremption :
- Durée de conservation (non ouvert) : 12 mois à compter de la date de production
- Après ouverture : À utiliser dans les 6 mois
La date de production se trouve sur l'étiquette de la cartouche d'encre, juste en dessous du code SN, au format AAAA-MM-JJ.
Les imprimantes à café de bureau suivront et calculeront l'expiration de l'encre, affichant un rappel de remplacement à l'écran avant l'expiration.
3. Vérifiez que l'encre n'est pas épuisée
4. Saisissez uniquement le nouveau code SN lors du remplacement de l'encre
Ne saisissez pas de nouveau code SN, sauf si vous installez une cartouche d'encre neuve. Une fois activée, l'imprimante à café enregistre l'encre comme « utilisée » et ce statut est irréversible.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si vous avez suivi toutes les étapes mais que vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème :
- Localisez le numéro de modèle de votre imprimante à l'arrière de la machine
- Prenez des photos claires du problème que vous rencontrez
- Contactez notre équipe d'assistance :