سياسة الاسترداد

المرتجعات واسترداد الأموال

في EVEBOT، نريد لك أن تكون راضياً عن عملية الشراء. تشرح هذه السياسة كيفية عمل المرتجعات والاستبدالات واسترداد الأموال ومطالبات الضمان. وهي تشكل جزءاً من شروط الخدمة الخاصة بنا ويجب قراءتها معها.

النسخة السارية. تنطبق هذه السياسة بالنسخة السارية في تاريخ تقديم طلبك. عند تحديثنا لهذه السياسة، تنطبق النسخة المحدثة من التاريخ الموضح كـ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة على الطلبات المقدمة في ذلك التاريخ أو بعده. يظل الطلب المقدم قبل ذلك التاريخ خاضعاً لنسخة هذه السياسة التي كانت سارية عند تقديم الطلب، وفقاً للقسم 26.1 من شروط الخدمة الخاصة بنا. تتوفر نسخة من النسخة التي كانت سارية عند تقديم طلبك لدينا عند الطلب.

هناك مساران، والمسار الذي ينطبق عليك يعتمد على سبب إرجاع العنصر:

المسار أ - تغيير الرأي (العناصر غير المستخدمة): يمكنك إرجاع عنصر غير مستخدم في غضون 14 يوماً من التوصيل. أنت ترتب وتدفع تكاليف شحن الإرجاع، وتنطبق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 25% من سعر العنصر المرتجع. انظر الجزء أ.

المسار ب - العناصر المعيبة أو التالفة: عندما يصل عنصر تالفاً، أو يختلف عما طلبته، أو يظهر فيه عيب مشمول بضماننا المحدود لمدة عامين، نتعامل معه بموجب المسار ب. نحن ندفع تكاليف شحن الإرجاع ولا تنطبق أي رسوم إعادة تخزين. انظر الجزء ب.

يشرح الجزء و ما يحدث عندما يتعذر توصيل طرد أو يعود إلينا، ويشرح الجزء ح حقوقك القانونية إذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو أستراليا أو نيوزيلندا أو دول مجلس التعاون الخليجي.

يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع أي شيء. لا يجوز إرسال أي عنصر إلينا حتى تحصل على رقم إذن الإرجاع (RA) وعنوان الإرجاع الصحيح من فريقنا. لا يمكننا قبول أو استرداد أموال العناصر المرسلة إلينا بدونه.

الجزء أ - المرتجعات بسبب تغيير الرأي (العناصر غير المستخدمة)

أ1. المهلة الزمنية. يمكنك طلب الإرجاع في غضون 14 يوماً من استلام طلبك. تبدأ فترة الـ 14 يوماً من تاريخ التوصيل المؤكد من قبل شركة الشحن. لبدء عملية الإرجاع، أرسل لنا بريداً إلكترونياً على service@evebot-store.com (أو service@evebot.es) مرفقاً برقم طلبك وأخبرنا بالعنصر الذي ترغب في إرجاعه.

أ2. الحالة. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، وفي عبوتها الأصلية، مع جميع الملحقات والأدلة والبطاقات والمستندات، وأي عناصر ترويجية مشمولة. العناصر التي تم استخدامها أو تركيبها أو ملؤها بالحبر أو توصيلها بمصدر الطاقة الرئيسي، أو التي تفتقد أجزاءً، غير مؤهلة بموجب المسار أ. قد تظل مؤهلة بموجب المسار ب إذا كانت معيبة.

أ3. من يدفع. أنت ترتب وتدفع تكاليف شحن الإرجاع، وتكون مسؤولاً عن البضائع حتى تصل إلى مستودعنا. نوصي بخدمة تتبع، ويرجى الاحتفاظ بالإيصال.

أ4. رسوم إعادة التخزين. يتم خصم رسوم إعادة تخزين تصل إلى 25% من سعر العنصر المرتجع من مبلغ الاسترداد. تغطي هذه الرسوم تكلفة استلام العنصر وفحصه واختباره وإعادة تعبئته وإعادته للمخزون. سنخبرك بالمبلغ الذي سنخصمه قبل معالجة استرداد الأموال. إذا كنت مستهلكاً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة وتمارس حقك القانوني في الانسحاب، فلا تنطبق هذه الرسوم ولن يتم تحصيلها منك؛ وتنطبق القواعد الواردة في الجزء ح بدلاً من ذلك. إذا تبين أن العنصر معيب، فلا تنطبق رسوم إعادة التخزين وينطبق المسار ب بدلاً من ذلك.

أ5. الإلغاءات بعد الشحن. إذا ألغيت طلباً بعد تسليمه لشركة الشحن ولكن قبل التوصيل، تنطبق رسوم الإلغاء المذكورة في القسم 3.1 من شروط الخدمة الخاصة بنا (25% من قيمة الطلب). عندما يتم توصيل البضائع ثم إرجاعها، تنطبق رسوم إعادة التخزين في أ4 بدلاً من ذلك. لا يتم تطبيق هاتين الرسومين على نفس الطلب بشكل إضافي، ولا تنطبق أي منهما عند ممارستك لحق قانوني في الانسحاب بموجب الجزء ح.

أ6. استرداد الأموال. بمجرد استلامنا للمرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط أ2، نسترد السعر الذي دفعته مقابل العنصر المرتجع، مطروحاً منه أي رسوم إعادة تخزين. بموجب المسار أ، لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية للخارج والرسوم الجمركية والضرائب والرسوم الأخرى. يتم استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية. بموجب المسار أ، نقوم بالاسترداد في غضون 10 أيام عمل من الموافقة على الإرجاع؛ إذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة وتمارس حقاً قانونياً في الانسحاب، فإن الإطار الزمني في ح2 ينطبق بدلاً من ذلك.

الجزء ب - العناصر المعيبة أو التالفة

ب1. أخبرنا فوراً، ولا ترسل أي شيء بعد. اتصل بنا بمجرد ملاحظة المشكلة - وعلى أي حال في غضون 14 يوماً من التوصيل للأضرار الظاهرة. يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف وملصقات شركة الشحن كما هي تماماً. لا تقم بإعادة التعبئة أو التخلص من المنتج أو إصلاحه أو شحنه مرة أخرى حتى نطلب منك ذلك: قد تحتاج شركة الشحن أو وكيلها إلى فحص العبوة والمنتج.

ب2. الأدلة التي نحتاجها. لكي نتمكن من تشخيص العطل - وعندما تتعرض شحنة للتلف، لكي نتمكن من فتح مطالبة لدى شركة الشحن - سنطلب منك صوراً فوتوغرافية أو مقطع فيديو قصيراً لما يلي:

(1) الصندوق الخارجي الذي يظهر التلف، والمنتج كما كان معبأً بداخله؛

(2) ملصق الشحن الخاص بشركة النقل، مع ظهور رقم التتبع بوضوح؛

(3) أبعاد الصندوق الخارجي (الطول × العرض × الارتفاع)؛

(4) الجهاز وهو متصل بالكهرباء، مع الضغط على مفتاح التشغيل، والشاشة كما تظهر في تلك اللحظة؛ و

(5) الرقم التسلسلي على الوحدة.

إذا لم تتمكن من تسجيل مقطع فيديو، فإن الصور الفوتوغرافية لنفس العناصر مقبولة. سنطلب فقط الأدلة الضرورية بشكل معقول، وطلبها بحد ذاته لا يحدد نتيجة مطالبتك. لا تقلل هذه الأدلة من حقوقك: فهي ما تتطلبه شركة الشحن للتحقيق في شحنة تالفة، وما نحتاجه لتشخيص العطل. عندما تتلف البضائع أثناء النقل، نحن الطرف الذي يقدم المطالبة ضد شركة الشحن - ولن يُطلب منك التعامل مع شركة الشحن بنفسك.

ب3. من يدفع. عندما يتم التحقق من أن العطل مشمول بضماننا المحدود، أو عندما يصل عنصر تالفاً أو غير مطابق للوصف، نتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع ولا يتم فرض رسوم إعادة تخزين. عندما يتضح بعد الفحص أن العنصر ليس معيباً أو أن العطل غير مشمول بالضمان، ينطبق المسار أ بدلاً من ذلك - حيث تتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع ورسوم إعادة التخزين - وسنخبرك بذلك قبل معالجة استرداد الأموال.

ب4. الترتيب الذي نقدم به المساعدة. عند التحقق من وجود عطل، سنحاول أولاً حله معك عن بُعد، لأن ذلك عادةً ما يكون الأسرع - على سبيل المثال عن طريق تنظيف رأس الطباعة، أو فحص خرطوشة أو استبدالها، أو التحقق من الإعدادات. إذا لم يؤدِ ذلك إلى حل المشكلة، سنقوم، وفقاً لتقديرنا، بإصلاح العنصر، أو استبداله (أو استبدال الجزء المعيب)، أو استرداد السعر الذي دفعته مقابله. سنؤكد العلاج الذي ينطبق على حالتك قبل أن ترسل أي شيء. عندما تكون مستهلكاً في أستراليا أو نيوزيلندا أو الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة ويمنحك قانون بلدك حق اختيار العلاج، فإن هذا الحق ينطبق.

ب5. كيفية إرسال المرتجع إلينا. بمجرد تأكيدنا للمسار الذي ينطبق، سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رقم إذن الإرجاع (RA) وتعليمات الإرجاع. لا تقم بشحن أي شيء قبل استلامها. اكتب رقم RA خارج الطرد واستخدم العنوان الدقيق الذي نزودك به. قد يتم رفض العناصر التي تصل بدون رقم RA أو إرجاعها إليك على نفقتك. تظل العناصر المرتجعة مسؤوليتك حتى يتم استلامها في العنوان الذي نوفره.

ب6. عنوان الإرجاع. نحن لا ننشر عنوان الإرجاع الخاص بنا. فهو يعتمد على المسار الذي يسلكه مرتجعك والمنشأة التابعة لنا التي تتولى عمليات الإرجاع في ذلك الوقت، وقد يتغير - لذا فإن العنوان المطبوع على هذه الصفحة قد يصبح قديماً بسرعة، وقد يتم رفض الطرد المرسل إليه أو فقدانه.

بدلاً من ذلك، سنرسل لك العنوان الدقيق لحالتك، جنباً إلى جنب مع رقم RA الخاص بك، بمجرد تأكيدنا للمسار الذي ينطبق. إذا كنت بحاجة إليه عاجلاً، اسألنا وسنزودك به في غضون يوم عمل واحد.

يرجى استخدام العنوان الذي نزودك به لحالتك فقط. لا تستخدم عنواناً مأخوذاً من بريد إلكتروني قديم، أو من هذه الصفحة، أو من أي مكان آخر. لا ترسل المرتجعات إلى مكتبنا المسجل في 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming: إنه مكتب مسجل وليس مستودعاً، ولا يمكنه استلام التوصيلات.

الجزء ج - ما يُعتبر عيباً مشمولاً بالضمان وما لا يُعتبر كذلك

ج1. المشمول. الهيكل الرئيسي لطابعاتنا مشمول بضمان محدود لمدة عامين (2) من تاريخ الشراء، كما هو مبين في القسم 2.1 من شروط الخدمة الخاصة بنا. يغطي هذا الضمان عيوب المواد والصناعة تحت الاستخدام العادي.

ج2. غير المشمول. تُستبعد العناصر الاستهلاكية (خراطيش الحبر، والحبر الصالح للأكل، ومستلزمات الطباعة الأخرى) صراحةً من الضمان. كما لا يغطي الضمان: انسداد رأس الطباعة، أو جفاف الحبر، أو تدهور جودة الطباعة الناتج عن جفاف الحبر، أو عدم اتباع تعليمات الصيانة والتنظيف المرفقة مع المنتج، أو التخزين خارج الظروف الموصى بها، أو استخدام خراطيش من جهات خارجية أو معاد تعبئتها؛ نتائج الطباعة التي تختلف عن عملك الفني الخاص، أو ملف الصورة، أو السطح المختار، أو إعداد المشروبات أو الطعام؛ البلى الطبيعي؛ العلامات التجميلية التي لا تؤثر على التشغيل؛ والأضرار الناجمة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو الإصلاح أو التعديل غير المصرح به، أو مصدر الطاقة غير الصحيح، أو الاستخدام خارج ظروف التشغيل المنشورة. إذا وصلت خرطوشة حبر تالفة، أو لم تعمل عند أول استخدام، اتصل بنا وسنستبدلها.

ج3. جودة الطباعة. تعتمد جودة الطباعة على الوسط (على سبيل المثال رغوة الحليب، الكريمة، كريمة التزيين، أو سطح طعام صلب)، وملف الصورة المقدم، والتحضير الصحيح. النتائج التي تختلف عن توقعاتك لا تُعتبر، بحد ذاتها، عيباً في المنتج. إذا لم تحصل على النتائج المتوقعة، اتصل بنا أولاً: في معظم الحالات يمكن حل المشكلة عن طريق تنظيف رأس الطباعة، والتعامل الصحيح مع الخرطوشة وتحضير الصورة، وسنساعدك في حلها. عندما تكون مشكلة جودة الطباعة ناتجة عن عيب في الآلة، فهي مشمولة بالضمان؛ وعندما تكون ناتجة عن جفاف الحبر بسبب نقص التنظيف، أو استخدام حبر أو خراطيش لم نقم بتوفيرها، فهي غير مشمولة.

ج4. الأدلة المستقلة. عندما نختلف أنا وأنت حول ما إذا كان العنصر معيباً، قد نطلب من مقدم خدمة مستقل فحص العنصر. إذا أكد الفحص أن العطل مشمول بالضمان، نتحمل نحن تكلفة الفحص وشحن الإرجاع والعلاج. إذا أكد أن العطل غير مشمول، نتحمل نحن تكلفة الفحص وينطبق المسار أ على الإرجاع.

الجزء د - استرداد الأموال

د1. الفحص. يتم فحص جميع المرتجعات عند وصولها إلى مستودعنا. نكمل هذا الفحص في غضون 5 أيام عمل من استلام العنصر.

د2. التوقيت. بمجرد اكتمال الفحص والموافقة على الإرجاع، نقوم بمعالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. بموجب المسار أ والمسار ب، قد يستغرق ظهور المبلغ ما يصل إلى 10 أيام عمل، اعتماداً على بنكك أو مزود الدفع. إذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة وتمارس حقاً قانونياً في الانسحاب، فنحن نسترد الأموال في غضون 14 يوماً من استلام البضائع المرتجعة أو من تزويدك لنا بأدلة على أنك أرسلتها، وسنخبرك بأي منهما ينطبق.

د3. ما يتم استرداده. بموجب المسار ب، نسترد سعر العنصر المتأثر؛ وعندما يتم إرجاع الطلب بالكامل بسبب عطل مشمول، أو عندما تكون البضائع غير مطابقة للوصف، نسترد أيضاً رسوم الشحن الأصلية للخارج. بموجب المسار أ، نسترد سعر العنصر مطروحاً منه رسوم إعادة التخزين، ولا نسترد رسوم الشحن الأصلية للخارج.

د4. العملة والرسوم البنكية. يتم استرداد الأموال بالعملة التي دفعت بها. لا يمكننا استرداد الرسوم البنكية أو فروق تحويل العملات التي يفرضها بنكك أو مصدر بطاقتك.

د5. استرداد الأموال الجزئي والمرتجعات المرفوضة. عندما يكون الإرجاع غير مكتمل (على سبيل المثال فقدان ملحقات أو أدلة أو عناصر ترويجية) أو تم استخدام العنصر، قد نقوم باسترداد جزئي أو رفض الإرجاع، وسنخبرك بالسبب والمبلغ. لن نحجب استرداد الأموال بالكامل عندما لا يسمح بذلك قانون بلدك.

الجزء هـ - العناصر التي لا يمكن إرجاعها

هـ1. لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الغذاء وإعادة البيع، لا يمكن إرجاع ما يلي بموجب المسار أ: خراطيش الحبر المفتوحة أو المستخدمة والحبر الصالح للأكل، وأي منتج تم ملؤه بالحبر. عندما يتم وضع علامة "غير قابل للإرجاع" على عنصر في وصف المنتج، تنطبق هذه العلامة بموجب المسار أ.

هـ2. العناصر الاستهلاكية غير مشمولة بالضمان (انظر ج2). ومع ذلك، إذا وصلت خرطوشة حبر تالفة، أو فشلت في العمل عند أول استخدام، اتصل بنا وسنستبدلها. لا يقيد هـ1 أي حق لديك في الحصول على علاج بموجب قانون المستهلك الإلزامي لبلد إقامتك، بما في ذلك حق الانسحاب المشار إليه في الجزء ح.

الجزء و - التوصيلات المتأخرة أو المفقودة أو التالفة أو الفاشلة أو المرفوضة ورسوم الاستيراد

و1. الشحن والتوصيل. نقوم بشحن الطلبات خلال وقت المعالجة المذكور في صفحة المنتج وفي تأكيد طلبك. أوقات التوصيل المعروضة عند الدفع هي تقديرات فقط. إذا لم نتمكن من شحن طلبك خلال الوقت الذي حددناه، سنتصل بك ويمكنك إلغاء الطلب المتأثر للحصول على استرداد كامل للأموال.

و2. التلف أثناء النقل. إذا وصل طردك تالفاً، يرجى اتباع الجزء ب. احتفظ بكل شيء كما تم استلامه. نحن الشاحن المسجل لهذه الشحنات والطرف المخول بفتح مطالبة لدى شركة الشحن، لذا لن يُطلب منك التعامل مع شركة الشحن بنفسك. يرجى التعاون في أي تحقيق، بما في ذلك أي فحص قد تحتاج شركة الشحن إلى إجرائه.

و3. الفقدان أثناء النقل. إذا فُقدت البضائع أثناء النقل، سنرسل لك إما بديلاً أو نسترد لك المبلغ كاملاً، حسب اختيارك. سنتابع أي مطالبة ضد شركة الشحن بأنفسنا.

و4. التتبع يُظهر التوصيل، لكنك لم تستلمه. اتصل بنا في غضون 14 يوماً وسنعمل مع شركة الشحن للتحقيق. يرجى إبقاء القضية مفتوحة معنا أثناء تحقيق شركة الشحن. إذا أكدت شركة الشحن أن الطرد تم توصيله وفقاً لإجراءاتها، سنزودك بسجل التوصيل الكامل لتتمكن من اتخاذ القرار التالي، بما في ذلك رفع الأمر إلى مصدر بطاقتك إذا رغبت في ذلك.

و5. فشل التوصيل - عندما لم نتمكن من التوصيل لعدم قدرتنا على الوصول إليك. تحاول شركات الشحن عادةً أكثر من مرة. إذا لم تتمكن شركة الشحن من إتمام التوصيل لعدم توفر أحد لاستلام الطرد، أو لعدم إمكانية الاتصال بك، أو لأن العنوان أو بيانات الاتصال في طلبك خاطئة أو غير مكتملة، تخبرنا شركة الشحن وتفرض علينا رسوماً مقابل العمل الإضافي. قد يشمل ذلك رسوم إعادة التوصيل أو تصحيح العنوان، ورسوم التخزين، وتكلفة إرجاع الطرد. سنتصل بك بمجرد علمنا بالأمر، وسنسألك عما تريد منا فعله.

إذا أردت إعادة التوصيل، أو تغيير العنوان، أو التخزين، أو إعادة التوجيه، فإن الرسوم التي تفرضها شركة الشحن مقابل ذلك تقع على عاتقك. إذا لم نتمكن من الوصول إليك، أو لم تخبرنا بما تريد قبل الموعد النهائي الخاص بشركة الشحن، فقد نوجه شركة الشحن لإرجاع الطرد إلينا، أو لتخزينه أو التخلي عنه أو التخلص منه محلياً عندما تكون تكلفة إرجاعه تفوق قيمة البضائع. إذا قمنا بذلك بسبب عدم ردك على رسالتنا، فإننا نعتبر البضائع وكأنها قد تم توصيلها إليك.

إذا طلبت منا بعد ذلك استرداد الأموال، سنسترد المبلغ الذي دفعته مطروحاً منه ما يلي، والتي تقع على عاتقك: رسوم الشحن الأصلية للخارج؛ رسوم شحن الإرجاع، أو تكلفة التخزين أو التخلي أو التخلص حسب حساب شركة الشحن؛ أي رسوم جمركية وضرائب ورسوم تخليص أو صرف قمنا بدفعها أو يجب علينا دفعها؛ وأي رسوم أخرى تفرضها شركة الشحن بسبب عدم إمكانية إتمام التوصيل. سنقدم لك تفصيلاً إذا طلبت ذلك، ولن نخصم أي مبلغ لا يمكننا إثبات أنه تم تكبده فعلياً.

لا ينطبق هذا الجزء عندما لم يتم توصيل البضائع لسبب لا يعزى إليك. في هذه الحالة ينطبق و3 وستحصل على بديل أو استرداد كامل للأموال.

و6. الطرود المرفوضة. إذا رفضت استلام الطرد، أو رفضت دفع رسوم الاستيراد التي تتحمل مسؤوليتها بموجب القسم 4 من شروط الخدمة الخاصة بنا، وتم إرجاع الطرد إلينا، ينطبق و5 على تكاليف هذا الإرجاع.

و7. الرسوم الجمركية والضرائب. تقع مسؤولية الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية في دولة الوجهة على عاتق المشتري عندما يكون وضع الشحن الذي اخترته هو "الرسوم غير مدفوعة" (انظر القسم 4.2 من شروط الخدمة الخاصة بنا وسياسة الشحن الخاصة بنا). عندما تقوم شركة الشحن أو سلطة جمركية بفوترة تلك الرسوم علينا بدلاً منك، يجوز لنا استردادها منك وخصمها من أي مبلغ مسترد، كما هو موضح في القسم 4.4 من شروط الخدمة الخاصة بنا. سنرسل لك المستندات التي نتلقاها إذا طلبت ذلك، لتتمكن من الاعتراض على الرسوم لدى شركة الشحن أو السلطة المعنية إذا كنت تعتقد أنها خاطئة.

و8. تفاصيل التوصيل والتأكيد. يعرض تأكيد طلبك عنوان التوصيل ورقم الاتصال المسجل لدينا. يرجى التحقق منها. إذا كنت ستكون مسافراً عند موعد وصول الطرد، أو تغيرت التفاصيل، أخبرنا قبل الشحن وسنعلق الطلب أو نغير التفاصيل.

الجزء ز - الاستبدالات

إذا كنت ترغب في استبدال عنصر، اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني وسنؤكد ما إذا كان الاستبدال ممكناً وكيف سيتم. يتم التعامل مع الاستبدالات بموجب نفس المسارين الخاصين بالمرتجعات (المسار أ أو المسار ب)، وتنطبق نفس القواعد المتعلقة بمن يدفع.

ز1. عنصر خاطئ أو طلب غير مكتمل. إذا قمنا بشحن عنصر خاطئ، أو كان هناك عنصر مفقود من طردك، اتصل بنا مرفقاً برقم طلبك وصور فوتوغرافية للطرد ومحتوياته كما تم استلامها. عندما نؤكد الخطأ، سنرسل العنصر الصحيح أو المفقود على نفقتنا ودون رسوم شحن إضافية، ولن تحتاج إلى إرجاع العنصر الأصلي إلا إذا طلبنا منك ذلك. عندما يتم تقديم مطالبة بعد مرور بعض الوقت، قد نطلب الأدلة الواردة في ب2 حتى نتمكن من تحديد ما حدث.

ز2. ملحق أو جزء مفقود. إذا كان هناك ملحق أو جزء كان ينبغي أن يكون في الصندوق مفقوداً، أخبرنا وسنرسله. يرجى التحقق أولاً من قائمة "ما يوجد في الصندوق" في صفحة المنتج، لأن بعض التكوينات تعتبر بدائل: على سبيل المثال، تُباع طابعتنا الملونة الكاملة بتكوينات تتضمن إما كاميرا السيلفي أو حقيبة السفر، وليس كليهما معاً. التكوين الذي طلبته موضح في تأكيد طلبك.

الجزء ح - حقوقك القانونية

لا يستبعد أو يقيد أو يحد أي شيء في هذه السياسة، أو في شروط الخدمة الخاصة بنا، أو في سياسة الشحن الخاصة بنا، من أي حق لديك بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك. عندما يكون هذا الحق غير متسق مع حكم من أحكام هذه السياسة، يكون الحق هو السائد.

ح1. الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة - حق الانسحاب. إذا كنت مستهلكاً مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء في غضون 14 يوماً من استلام البضائع، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة.

لممارسة هذا الحق، أخبرنا قبل انتهاء فترة الـ 14 يوماً - على سبيل المثال عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى service@evebot-store.com (أو service@evebot.es) والإعلان بوضوح عن انسحابك من العقد. ثم أعد البضائع إلينا في غضون 14 يوماً من إخبارنا. سنزودك بعنوان الإرجاع بمجرد إخبارنا بانسحابك، أو في غضون يوم عمل واحد إذا طلبت ذلك.

تقع تكلفة إرجاع البضائع على عاتقك، كما نعلمك قبل تقديم الطلب. يجوز لك التعامل مع البضائع كما تفعل في المتجر لتحديد طبيعتها وخصائصها، لكنك تظل مسؤولاً عن أي انخفاض في القيمة ناتج عن التعامل الذي يتجاوز ذلك. لا يتم فرض رسوم إعادة تخزين عند ممارسة هذا الحق، ولا تنطبق الرسوم بنسبة 25% المذكورة في أ4 وأ5.

سنسترد السعر الذي دفعته بالإضافة إلى تكلفة أرخص خيار توصيل قياسي قدمناه، في غضون 14 يوماً من استلام البضائع مرة أخرى أو من تزويدك لنا بأدلة على أنك أرسلتها. إذا أرجعت جزءاً فقط من الطلب، نسترد أرخص تكلفة توصيل قياسي تعزى إلى العناصر المرتجعة. يجوز لنا حجب استرداد الأموال حتى نستلم البضائع مرة أخرى أو تزودنا بتلك الأدلة.

ح2. الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة - البضائع المعيبة. بالإضافة إلى حق الانسحاب، إذا كانت البضائع معيبة، أو غير مطابقة للوصف، أو غير صالحة للغرض المطلوب، فلديك حقوق قانونية ضدنا كبائع. في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، يجب أن تتوافق البضائع مع العقد، ونحن مسؤولون عن أي عدم توافق يظهر في غضون عامين من التوصيل؛ ويُفترض أن العيب الذي يظهر في غضون عام واحد من التوصيل كان موجوداً وقت التوصيل ما لم نثبت خلاف ذلك. في المملكة المتحدة، إذا لم تستوفِ البضائع المعايير المطلوبة بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، فلديك حق قصير الأمد مدته 30 يوماً لرفضها والحصول على استرداد للأموال، وبعد ذلك حق في الإصلاح أو الاستبدال، وإذا لم يكن ذلك ممكناً أو لم يتم تنفيذه في غضون وقت معقول، حق في تخفيض السعر أو رفض البضائع والحصول على استرداد للأموال. عندما يمنحك القانون حرية اختيار العلاج، فأنت تختار؛ وعندما لا يمنحك ذلك، ينطبق ب4.

ح3. أستراليا ونيوزيلندا. إذا كنت مستهلكاً في أستراليا، فإن بضائعنا تأتي مع ضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي. يحق لك الحصول على بديل أو استرداد للأموال في حالة الفشل الجسيم، وتعويض عن أي خسارة أو ضرر آخر يمكن توقعه بشكل معقول. يحق لك أيضاً إصلاح البضائع أو استبدالها إذا فشلت في أن تكون بجودة مقبولة ولم يصل الفشل إلى حد الفشل الجسيم. إذا كنت مستهلكاً في نيوزيلندا، ينطبق قانون ضمانات المستهلك لعام 1993، وعندما لا يمكن علاج الفشل، أو كان ذا طابع جوهري، يجوز لك اختيار استرداد الأموال أو الاستبدال. تُقدم مرتجعات تغيير الرأي الخاصة بنا بموجب المسار أ بالإضافة إلى هذه الضمانات ولا تحل محلها.

ح4. دول مجلس التعاون الخليجي. إذا كنت مستهلكاً في البحرين أو الكويت أو عمان أو قطر أو المملكة العربية السعودية أو الإمارات العربية المتحدة، فإننا نطبق قواعد حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية في بلدك، بما في ذلك شرط الكشف عن شروط الإرجاع والاستبدال والضمان قبل الشراء. عندما يمنحك قانون بلدك حقاً في الحصول على علاج للبضائع المعيبة أو غير المطابقة للوصف أو غير المسلمة، أو حقاً في إلغاء طلب لم يتم توصيله، فإن هذا الحق ينطبق بالكامل. تم تصميم عمليتي المسار أ والمسار ب بحيث يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال نفس القنوات، عن طريق الاتصال بـ service@evebot-store.com.

ح5. الولايات المتحدة. إذا كنت مستهلكاً في الولايات المتحدة، فإن هذه السياسة تضاف إلى، ولا تحل محل، أي ضمان أو حق لديك بموجب القانون الفيدرالي أو قانون الولاية المعمول به، بما في ذلك أي حق لديك في إلغاء طلب بضائع لم يتم شحنها خلال الوقت الذي حددناه.

ح6. عدم التنازل. لا يتطلب أي شيء في هذه السياسة منك التخلي عن أي حق في رفع نزاع أو استرداد مدفوعات مع مصدر بطاقتك أو بنكك أو مزود الدفع. عندما تتصل بنا أولاً، سنرسل لك السجل الكتابي الكامل لطلبك ومراسلاتنا.

الجزء ط - إذا كنت تعتقد أن هناك خطأً في الرسوم

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح، يرجى الاتصال بنا أولاً على service@evebot-store.com (أو service@evebot.es) مرفقاً برقم طلبك. سنرسل لك السجل الكامل لطلبك، بما في ذلك تأكيد الطلب، وتتبع التوصيل، وأي رسوم قمنا بتطبيقها أو خصمها والسبب في ذلك، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بسرعة. لا يؤثر أي شيء في هذه السياسة على أي حق قد يكون لديك في رفع نزاع مع مصدر بطاقتك أو مزود الدفع.

اتصل بنا

العنوان: 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming 82801, United States

رقم واتساب: +1 (307) 533-6592

البريد الإلكتروني: service@evebot-store.com

بريد إلكتروني بديل: service@evebot.es

ساعات دعم العملاء

الاثنين - السبت: 9:00 صباحاً - 7:00 مساءً

الأحد: مغلق

المنطقة الزمنية: (GMT-07:00) التوقيت الجبلي القياسي (دنفر)

وقت الاستجابة: نرد في غضون يوم عمل واحد